Časté otázky
Jak rychle zboží dostanu?
Zásilkové společnosti obvykle doručují během 1-2 pracovních dnů.
Bližší informace o délce doručení naleznete u jednotlivých dopravců v nabídce v košíku. Pokud objednáváte na konci týdne ve dnech pátek až neděle, zásilku obdržíte v pondělí, respektive v úterý následující týden.
Jak funguje platba předem přes platební bránu (kartou nebo na účet)?
Zvolíte-li po dokončení objednávky platbu kartou VISA či MasterCard anebo platbu předem na účet přes vybranou banku, přesměrujeme Vás na platební bránu, kde budete moci platbu provést. Platební brána je otevřená pouze po určitou dobu (dle podmínek vybrané banky), proto je platbu potřeba provést hned po objednávce.
Co dělat v případě, kdy platba přes platební bránu z jakéhokoliv důvodu neproběhne?
Můžete postupovat takto:
a) přímo na náš účet uvedený v v kontaktech Do variabilního symbolu uveďte číslo objednávky a do poznámky můžete navíc uvést Vaše jméno pro rychlejší identifikaci objednávky. Tato varianta je také bez poplatku.
b) Dát nám informaci o změně platební metody na dobírku (je zpoplatněna).
A pokud si nevšimnete, že platba neproběhla, po určité době Vám zašleme informaci, abyste platbu prověřili a dohodneme se, jak budeme postupovat.
Co je to platební brána?
Platební brána je speciální aplikace, která umožňuje rychlé, bezpečné a jednoduché placení na internetu. Provozovatelem platebního systému je společnost COMGATE licencovaná Českou národní bankou a řídí se jejími regulacemi. Platební brána splňuje příslušné bezpečnostní standardy a využívá moderní bezpečnostní systém 3D Secure pro platby kartou. Platební brána umožňuje placení kartami VISA a MasterCard anebo platby přes internetové bankovnictví.
Kdy odesíláte zboží ?
98% objednávek obdržených a uhrazených (vč. dobírky) do 09:00, odesíláme v daný den.
Při platbě předem (mimo platební bránu) zboží odesíláme po obdržení platby na účet. Naše banka příjímá okamžité platby, takže často objednávku zpracováváme v ten samý den.
Při platbě přes platební bránu (kartou nebo na účet) zboží odesíláme po potvrzení platby poskytovatelem platební brány.
Při platbě dobírkou zboží odesíláme po obdržení objednávky.
Zboží má vadu, jak postupovat?
Prosíme obratem zavolejte nebo napište, sdělíme Vám jak postupovat. Je to opravdu jednoduché a můžete se spolehnout, že vše budeme řešit.
Co znamená odstoupení od smlouvy?
Jinak řečeno, máte dle zákona možnost vrátit zakoupené zboží do 14 dnů. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
Přejeme si, aby se zákazníci u nás cítili komfortně, a proto nabízíme k zákonným 14 dnům navíc dalších 14 dnů. Celkem mají naši zákazníci na odstoupení od smlouvy 28 dnů. Více informací naleznete v v obchodních podmínkách
Jaký je rozdíl mezi zasláním Českou poštou službou Balík Do ruky a Balík Na poštu?
Balík Do ruky Vám bude Česká pošta doručovat řidičem na Vámi uvedenou adresu domů, do práce apod. Pokud Vás řidič České pošty nezastihne na adrese, pak Vám zásilku uloží na nejbližší pobočce. Při službě Balík Na poštu rovnou dostatene avízo o tom, že si balík můžete vyzvednout na pobočce Čeké pošty, kterou jste si v objednávce zvolili.
Více informací se můžete dočíst na stránkách České pošty - Balík Do ruky a Balík Na Poštu.
Co je to Balíkovna?
Balíkovna je síť různých prodejen a provozoven, které mají smlouvu s Českou Poštou a lze u nich zásilky vyzvedávat (tzn. nemusíte chodit na pobočku České Pošty, ale možná máte nějaký obchod za rohem anebo má otevřeno déle než pobočka České Pošty anebo je tam prostě odbavení rychlejší :-) Balíkovna je přímý konkurent např. Zásilkovně. Více informací lze nalézt přímo na stránkách České pošty.
Co je to Zásilkovna?
Zásilkovna poskytuje síť různých prodejen a provozoven, které mají zasmluvněné, pro účely vyzvedávání či podávání zásilek. Vybrat si můžete z tisíců míst - možná máte nějaký obchod za rohem anebo má otevřeno déle než pobočka např. České Pošty anebo je tam prostě odbavení rychlejší :-) Zásilkovna je přímý konkurent např. Balíkovně od České Pošty.
Více informací lze nalézt přímo na stránkách Zásilkovny.